退款政策

退款资格

1.购买渠道：您必须在IpStar官方渠道购买了相应产品。
2.支付方式：您用于支付产品费用的货币为非加密货币。
3.申请期限：您需在首次购买特定产品后的7日内提交退款申请，逾期将无法单方面要求退款。
4.使用限制：

4.1您使用的数据流量未超过套餐数据流量的30%且未超过2GB。
4.2若在您购买后的7日内，因非您自身原因（如产品系统技术故障）导致服务无法正常使用，且IpStar无法在15日内解决问题的，您有权申请退还剩余的全部款项。请发现服务故障后及时与IpStar联系，未在购买后7日内联系的，则视为您认可IpStar提供的服务质量。

若您认为代理IP或软件存在异常，我们随时为您提供帮助。我们支持退款或更换服务，如有需求，请通过官方人工客服邮件申请，邮箱为：[email protected]

以下情况下，我们将不提供退款服务：

我们提供的服务包括但不限于以下内容：

1.客户在注册过程中提供的数据不完整、不一致或存在虚假信息。
2.因客户违法行为导致客户账户被冻结或停用。
3.客户违反系统或服务协议（具体规定参见服务协议）。
4.客户已通过系统客户仪表盘购买捆绑包，并开始通过系统传输或接收数据。
5.提供的服务质量符合双方约定的服务水平协议条件。
6.购买的套餐服务期限已届满。
7.连接质量和连接速度受第三方因素影响，且不受IpStar控制。IpStar不保证第三方互联网服务提供商提供的互联网连接质量的任何质量测量，您同意与连接速度参数相关的任何问题均不予退款。
8.客户端软件问题。若客户使用第三方或专有软件访问系统或使用系统，IpStar不对客户端软件与系统的兼容性负责。

每个客户仅有一次申请退款的机会，且仅适用于首个订单的首笔费用。若客户已升级、续订或更换代理IP计划，IpStar将仅退还客户支付的初始金额。若客户滥用服务或违反本协议，IpStar将不予退款。

任何因客户访问服务或使用系统而产生的争议，应按照以下争议解决程序进行处理：

如有任何关于退款、取消或退单的问题，请首先通过电子邮件联系IpStar的客户支持团队：[email protected]。我们将竭诚为您解答疑问并处理相关事宜。请注意，出于安全考虑，我们会记录与客户之间的客户支持对话。

生效日期与公司信息

本退款政策自2024年12月1日起生效，由IpStar制定并解释。我们保留随时修改本政策的权利，修改后的政策将在网站上公布并立即生效。请您定期查看以了解最新政策内容。

联系我们

如您在使用我们的服务时遇到任何问题，或对我们的服务协议与隐私政策有任何疑问或反馈，请随时与我们联系。您可以通过电子邮件 [email protected] 与我们的支持团队取得联系。